Home

Home

"Nu este suficient să ai o afacere bine închegată și poziționată pe piață, pentru a avea succes garantat pe termen  lung.

Modul în care salariații te reprezintă în fața clienților poate contribui la garantarea succesului afacerii tale.

Implementarea serviciilor de mystery shopping vă asigură monitorizarea în permanență a atitudinii și comportamentul salariaților  în relația cu clienții.

„NU RISCA SĂ-ȚI PIERZI CLIENȚII!”

Sfatul nostru este să-ți evaluezi în mod constant, personalul."

                                              Echipa I.M.

Ce reprezintă un serviciu de mystery shopping?

Un instrument de cercetare menit să măsoare calitatea activității desfășurată de anagajați.

Desfășurarea programului de mystery shopping are la bază „cumpărătorul sub acoperire”, acesta își asumă rolul de client care cumpără un produs sau un serviciu, cere informații, face plângeri sau se comportă intr-un anumit mod.

După evaluare, „clientul sub acoperire” furnizează un raport despre experiența pe care a avut-o în relația cu angajații firmei.

Rapoartele „clienților sub acoperire” sunt centralizate și prezentate sub forma unui studiu de mystery shopping.

Parteneri: